解答这些疑惑，要说的内容太多，我们将分为三篇来聊：

• 第一篇：企业信息化是什么，目的是什么？（今天是第一篇）
• 第二篇：企业信息化包含哪些内容，之间的关系是什么？
• 第三篇：企业信息化如何建设以及成功的标准

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先说概念

百度百科：企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

这么个定义，从解决问题的角度来看，基本等于没说

更通俗的来说，企业信息化是一个过程，一个能把企业的方方面面通过软件和设备串联起来的过程，这个过程里，企业通过这种信息、数据、行为的管理，最终提升企业经营和管理水平。

再简化一下，就是企业通过使用软件改变管理、提升绩效的过程（真的不能再简化了）。

从这个定义来看，上面提到的几个疑问，使用微信、QQ、电子邮件、电子打卡、财务软件都属于企业信息化，只不过，每个软件只解决了一小部分管理问题，或者说解决了一部分岗位的信息化。

再说目的

掌握了企业信息化的概念，有利于我们进一步分析，为什么要信息化？

最核心的目标，当然是提升管理，这么说还是太笼统，信息化怎么就能提升管理呢？

实际上，管理包括很多方面，比如人、行为、数据等等，信息化是通过提升这各个方面的因素，最终实现了管理的提升。

绝大多数企业，走信息化之路的目的，也主要集中在以下几个方面：

结合实例，我们归纳一下

规范和标准化—— 一人会到人人会

一个企业里，员工的能力和经验总是存在差异和不同的，这种不同很多时候会影响处理事情的方式、态度和结果的不同。

举例来说，绝大多数企业会存在这样一种情况，作为销售员的张三和李四，都去拜访客户后写客户情况报告：

张三由于经验丰富，报告写得很充实，内容也很详细，基本涵盖了客户的方方面面；

李四刚刚入行不久，报告除了客户的负责人是谁，大致说了什么，客户的位置等，其他的都是空白；

这两种情况的出现，最直接的影响就是，销售张三可能会更加了解客户，增加了成交的可能性，而李四由于了解不深，导致客户流失。

对企业来说，这个意味着什么？就是我们常说的看天吃饭。

因为这两个员工做事全凭自己能力经验，没有标准。

换个方式：

假如拜访客户的时候，有个标准的表格或者软件界面让销售填写客户情况的几个方面，是否情况会好很多？

由于软件规定了要填写多少项，员工无论能力经验如何，都会和客户沟通到要求的内容，这就把对员工的要求降低了。

所以我们可以说，规范和标准化是为企业解决做事门槛和减少人为干扰的一个重大措施。

这也是企业信息化最常解决的一个问题，尽可能减少“人”的因素对事情的干扰，尽可能的做到产出无差异。

流程和复制—— 天才设计的流程，傻瓜也能够执行

每个企业里都有很多的流程，为什么要有流程呢？

设想一下，如果企业里有一个事情，只需要做一次，大致上也不会存在什么流程，大家凑一起商量一下，迅速生成结论并去执行，这更像是一个头脑风暴的过程。

流程的存在，更多的是解决多次出现的业务和行为，比如员工报销要有流程，员工入职要有流程，因为这两者都会高频率的发生。

总结一个核心点：流程的存在是为了复制，因为次数多，才会需要一个流程，明确该怎么做，谁来做，做出什么。确保大家做好、做对、做准。

顺便念叨一下流程的三要素：参与人（权限）、流向（环节）、内容（数据）

说了这么多，流程是很重要，但是关信息化和软件什么事呢？

因为信息化解决了流程的固化，不至于每个人做的时候又忘了流程，忘了该怎么填写，忘了自己的职责。

知识沉淀和复用—— 个人能力变为组织能力

经常听到说一个企业有深厚的积淀，才能厚积薄发，为什么要积淀呢？

一个企业能否做大做强，很多时候取决于积淀，比如：

有两家企业A和B，规模一样，起步时间一样，都做建筑施工项目：

A企业每做完一个项目，会悉心总结、复盘并提炼做的最好的部分，形成案例和标准；

B企业每做一个项目都是另起炉灶，全新团队全新思路的碰撞去做

想一想，五年后这两家企业会发生什么差别？

一定是A企业做的越来越好，因为总结了最佳的方式和方法、标准和流程，这就是一个企业区别于同行的核心竞争力。

没有知识的积累和传承，谈不上复用，如果只是积累不复用，那就变成了一个“吃灰的档案馆”。

知识积累、流程复用，把个人能力变成组织能力，这是每个企业都要思考的问题。

决策数据支撑—— 让管理看得见

上面三点关注的过程、行为和人，信息化作为一个工具和信息载体，还有一个重要目标，就是快速形成数据分析和报表，让管理者全过程可见，以便管理者做出准确决策。比如：

一个过百人销售团队的企业，通过一个微信群进行每天销售情况的汇报，无论汇报的如何详细，设想一下会出现什么结果？

• 无法快速生成统计结果
• 无法和同期进行比对
• 每个员工的变化无法追踪
• 结果是怎么导致的，改善措施是什么无法定位

管理者通过这样一种方式，无法做到有效管理，甚至无法定位谁做的更好，以及怎么样让大家都做的更好。

通过信息化改变这种逻辑，员工的汇报通过系统自动生成统计和分析，做到数据透视、管理透明、改进有效。

当然，这所有的一切通过对人、对行为、对数据的管理方式变革，促进执行力、决策能力、知识积累和降本增效的全面提升。最终只为了一个目的，就是企业的绩效获得提升。

未完，待续......

下一篇预告：企业信息化包含哪些内容，之间的关系是什么？

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